고객상담 · FAQ

A/S를 확실히 보장해주는지 어떻게 알 수 있나요?

마스터플러머는 같은 원인으로 1년 안에 재발하면 무상 A/S를 제공합니다(소비자 과실 제외). 문제가 재발하면 작업 일자·장소와 증상을 알려주세요. 기존 작업 내역과 재발 원인을 확인해 A/S 처리 내용을 안내합니다. 적용 조건은 작업 전에 확인하실 수 있습니다.

하수구 문제가 없는데 굳이 점검할 필요가 있나요?

당장 문제가 없다고 안심하면 안 됩니다.

배관 내부에 기름 슬러지가 쌓이게 되면 하수구에서 갑자기 역류할 수 있습니다.

갑작스런 역류는 일상 생활과 재산상에 피해를 줄 수 있습니다.

최소 1~2년에 한 번은 배관 내시경 점검을 권장드립니다.

배관 고압세척 후 세척 상태는 어떻게 확인하나요?

배관 고압세척 후에는 배관 내시경 검사와 배수 테스트로 세척 상태를 확인합니다. 물이 내려가는지만 확인하기보다, 배관 내부에 오염물이 얼마나 남아 있는지 함께 살펴보는 것이 중요합니다.

① 내시경으로 작업 전후 비교

확인 가능한 구간의 배관 벽면과 바닥을 살펴 기름때·슬러지·퇴적물의 제거 상태를 비교합니다. 잔여물이 확인되면 배관 상태에 따라 추가 세척 여부를 판단합니다.

② 배수 상태 확인

물을 흘려보내 배수가 원활한지, 역류나 물 고임이 나타나는지 점검합니다. 현장 여건에 따라 여러 배수구를 함께 사용하는 조건에서도 확인합니다.

③ 남아 있는 문제와 확인 범위 안내

세척으로 해결되지 않는 역구배·배관 처짐·파손 등이 의심되면 별도 점검이나 보수 필요성을 안내합니다. 배관 구조와 접근 조건 때문에 내시경으로 확인하지 못한 구간도 구분해 설명합니다.

마스터플러머는 검사 영상과 진단 내용을 바탕으로 세척 결과와 추가 조치가 필요한 부분을 안내합니다.

업체 선정 시 주의사항(불필요한 공사비 지출 차단)

아래와 같은 업체는 주의가 필요합니다.

1. 정확한 검사 없이 변기불량이라고 진단하고 교체를 제안하는 업체

2. 검사 위치를 선택한 이유와 확인 범위, 탈거 필요성을 설명하지 않고 바로 변기를 탈거하는 업체

3. 변기 봉수파괴가 발생한 세대 내에서만 고압세척하는 업체

4. 횡주관의 문제라고 주장하며 횡주관만 고압세척하는 업체

➡️ 세대 배관과 공용 오수관의 연결 구조를 살피고, 검사 위치를 선택한 이유와 확인한 범위·확인하지 못한 구간을 설명하는 업체를 선택하세요.

가지관(전용부 배관) 막힘으로 변기 봉수파괴가 생길 수도 있나요?

가능성을 0%로 단정할 수 없습니다. 가지관의 막힘이나 배관 구성, 통기 상태가 배수 흐름과 압력에 영향을 줄 수 있습니다.

변기 물이 줄어드는 증상은 보충수 부족, 변기·연결부 상태, 장기간 미사용에 따른 증발, 배관 압력 변화 등 여러 원인과 관련될 수 있습니다.

증상이 발생하는 시점과 다른 세대의 배수와의 연관성을 확인하고, 필요한 경우 전용부와 공용 배관을 함께 점검해 원인을 구분합니다.

봉수파괴인지 어떻게 직접 확인하나요?

물 내린 직후와 시간이 지난 뒤의 수위, 꿀렁거림, 다른 세대 배수와의 연관성, 변기 교체 전후 변화를 기록하세요. 증상만으로 원인을 확정할 수는 없습니다.

배관 내시경 검사가 꼭 필요한가요?

모든 현장에서 무조건 필요한 것은 아닙니다. 막힘·역류가 반복되거나 배관 내부 오염·손상이 의심될 때 도움이 되며, 현장 상태와 접근 조건에 따라 배수 시험 등과 함께 검사 방법을 정합니다. 검사로 막힘 원인·위치·배관 손상 여부를 먼저 확인하면 불필요한 세척을 줄이고 작업 시간과 비용을 더 정확하게 안내할 수 있습니다.

옥상에서 검사한다는데 왜 옥상까지 가나요?

옥상 통기관이 입상관에 접근하는 점검 지점이 될 수 있기 때문입니다. 배관 구조와 안전한 접근 여부에 따라 다른 진입 지점을 선택하기도 하며, 모든 구간을 한 번에 확인할 수 있는 것은 아닙니다.

옥상 검사 대신 변기를 탈거해서 보면 안 되나요?

현장에 따라 필요한 방법일 수 있습니다. 변기 탈거 여부는 의심 구간, 다른 점검구의 유무, 확인 범위와 탈거·재설치 비용을 설명한 뒤 결정합니다. 특정 접근 방법만으로 진단의 적절성을 단정하지 않습니다.

검사 영상은 받을 수 있나요?

검사 전 영상·사진과 진단 내용의 제공 범위를 확인하세요. 자료에는 확인한 구간과 확인하지 못한 부분이 구분되어 있어야 하며, 관리사무소나 관련 세대와 협의할 때 참고할 수 있습니다.

같은 라인 이웃들도 증상이 있는지 어떻게 확인하나요?

관리사무소 또는 이웃에게 수위 변화·이상 소리 등 유사 증상이 있는지 확인할 수 있습니다. 당사자의 동의를 받아 발생 시점과 증상을 공유하면 진단에 도움이 됩니다.

우리집은 멀쩡한데 윗집이 봉수파괴라고 합니다. 우리도 공사해야 하나요?

반드시 함께 공사해야 하는 것은 아닙니다. 공용 배관의 상태와 영향 범위를 확인한 뒤 필요한 점검·작업 대상을 정하고, 비용 분담은 관련 당사자가 협의합니다.

영상으로 증상 기록하려면 어떻게 찍어야 하나요?

물 내리기 전후와 증상이 발생했을 때의 수위를 촬영하고 날짜·시각을 기록하세요. 다른 세대의 물 사용과 연관되는지도 확인하면 도움이 되지만, 영상만으로 원인을 확정할 수는 없습니다.

진단 결과 이상 없음인데 실제 증상이 있어요. 어떻게 하죠?

검사한 구간과 한계, 증상이 재현됐는지를 먼저 확인하세요. 발생 시각과 영상을 공유하고 시간대나 배수 조건을 달리한 추가 점검을 협의할 수 있습니다. 검사비와 재방문 비용은 사전에 안내받은 조건에 따라 확인합니다.

365일 24시간 상담: 1544-7504

봉수파괴 공사는 어떤 종류가 있나요?

현장 점검 결과에 따라 온수고압세척이나 통기 개선을 검토합니다.

① 온수고압세척: 공용 오수관의 오물 축적 상태를 확인하고 필요한 구간을 세척합니다.

② 통기밸브(AAV) 설치: 배수 시 음압과 공기 유입 상태를 검토한 뒤 적용 여부와 설치 위치를 정합니다.

변기 자체의 이상, 물 보충 상태, 세대 배관과 공용 배관을 함께 확인하며, 필요한 경우 작업을 병행합니다.

온수 고압세척은 어떻게 진행되나요?

옥상 신정통기관부터 1층까지 입상관을 고압의 뜨거운 물로 청소합니다.

뜨거운 물이 들러붙은 기름때를 녹이고 고압이 슬러지를 떨어내는 방식이에요.

세척 후 다시 내시경 검사로 깨끗해진 상태를 확인합니다.

통기 밸브 설치는 어떤 경우에 하나요?

배수 시 음압과 공기 유입 부족이 봉수 수위 변화에 영향을 주는 것으로 확인되면 통기밸브 설치를 검토합니다.

입상관에 오물이 없다는 사실만으로 구조 결함을 확정하지 않습니다. 통기관 상태, 연결 배관 구조와 증상 발생 조건을 함께 확인합니다.

통기밸브는 음압이 발생할 때 공기를 유입시키는 장치입니다. 현장에 따라 적합성과 설치 위치가 달라지며, 모든 물빠짐이나 양압 문제를 해결하는 장치는 아닙니다.

공사 시간은 얼마나 걸리나요?

일반적으로 다음과 같습니다.

– 온수 고압세척: 반나절~하루 (옥상 1층 거리에 따라)

– 통기 밸브 설치: 1시간 (한 세대 기준)

– 내시경 진단만: 1~2시간

공사 후 재발하지 않나요?

작업 후에는 문제가 발생했던 배수 조건에서 봉수 수위와 증상 변화를 확인합니다. 재발 여부는 원인, 배관 상태와 사용 조건에 따라 달라집니다.

물티슈나 음식물 등 이물질이 계속 유입되면 다시 오물이 쌓일 수 있습니다. 점검 주기는 사용량, 오염 상태와 이전 작업 결과를 바탕으로 상담해 주세요.

공사 비용은 누가 부담하나요?

비용 부담 주체와 분담 방식은 문제의 원인과 발생 구간, 관리규약·임대차 계약 등에 따라 달라집니다. 공용 배관 문제가 의심되면 관리사무소 또는 건물 관리 주체와 먼저 협의하고, 관리 주체가 없는 경우에는 검사 결과와 작업 범위를 바탕으로 관련 세대가 협의하세요.

관리사무소가 “세대 문제”라며 공사를 거부합니다. 어떻게 하죠?

다음 순서로 진행하세요.

① 내시경 검사 결과 영상으로 공용부 문제임을 증명

② 같은 라인 다른 증상 있는 세대 명단 작성

③ 입주자대표회의 안건으로 정식 상정 요청

④ 회의록 남기고 의결 진행

운영자에게 도움 요청하시면 민원 작성 가이드 드립니다.

무상 A/S는 어떻게 받나요?

정상적인 업체라면 공사 후 일정 기간 무상 A/S를 보장합니다.

마스터플러머는 같은 원인으로 1년 안에 재발하면 무상 A/S를 제공하며(소비자 과실 제외),

추가 비용 없이 다시 작업해 드립니다.

공사 계약 시 A/S 조건을 서면으로 받아두세요.

이상으로 FAQ 30개 시리즈를 마칩니다.

추가 질문이나 우리집 사례 상담이 필요하시면

궁금한 점은 1544-7504로 문의 주세요.